房地产客服专员的岗位职责_地产客服专员岗位职责

在不断进步的社会中，大家逐渐认识到岗位职责的重要性，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。那么岗位职责的格式，你掌握了吗？下面是小编为大家整理的，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

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1、受理及主动电话客户

2、与客户建立良好的联系,熟悉及挖掘客户需求

3、具备一定的销售能力,针对公司现有的'客户进行营销,让客户接受更为广泛的网络产品,达到最好的网络营销的效果。

4、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。

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1、受理及主动电话客户

2、与客户建立良好的联系,熟悉及挖掘客户需求

3、具备一定的销售能力,针对公司现有的客户进行营销,让客户接受更为广泛的网络产品,达到最好的'网络营销的效果。

4、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。

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「1」、在正常的工作范围内,为顾客解决一切合理的关于产品的咨询及售后服务。

「2」、负责为客户办理按揭贷款事项。

「3」、负责提醒日常客户贷款交纳工作。

「4」、负责商品房合同备案登记。

「5」、负责办理房地产证等证件。

「6」、参加竣工验收和交接,从客户的角度提出问题供有关部门参考。

「7」、负责物业管理服务质量的监督检查并组织客户满意度调查;

「8」、科学的客观的反映顾客在产品咨询、销售以及售后服务中产生的'问题及意见,并提出整改意见。

「9」、做好本部门员工的培训,不断提高部门员工业务素质。

「10」、公司领导交办的其他事宜。

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岗位职责:

1、 来电来访的客户数据录入、分类、整理、备案,制定定向分析报表;

2、 认购、网签等工作的办理;

3、 入住交房手续的'办理;

4、 产权办理相关工作;

5、 对营销部文件及各部门之间的往来文件进行归档保存;

6、 各种例会纪要工作;

7、 协助营销总监与公司各部门进行联络沟通及相关文件的撰写;

8、 养老地产相关政策、信息的收集和整理工作;

任职资格:

教育背景:大专及以上

技能:熟练操作常用办公软件,熟悉办公设备的使用及维护;

两年及以上房地产客服工作经验,熟悉房地产销售流程及相关工作;

熟悉房地产相关政策法规。

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1」.负责客服部的全面工作及客服部的管理;

2」.注意收集、研究房地产的相关政策法规,并根据情况及时调整工作;

3」.负责客服部人员的业务培训;

4」.负责草拟销售合同并参与确定;

5」.按照规定对签约合同审核把关;

6」.联系确定办理客户住房贷款的`银行;

7」.根据销售进度确定合同签约、合同备案、客户贷款计划;

8」.按照公司的原则处理特殊客户问题;

9」.负责按周统计销售情况、回款及应收情况向领导上报;

10」.协调公司其它部门确定入住流程并统一安排入住;

11」.根据公司项目进度及客户情况,制定产权办理计划。

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1.各类文档资料的登记、整理、存档;

2.负责本部与相关部门之间的各类文件的报批传递;

3.对各项目集中上报的客户资料进行整理并统计,为相关决策提供数据支持;

4.按揭前后的'合同盖章、合同备案、合同归档交接;

5.协助客户办理车位认购手续;

6.接听客户热线,登记受理来自不同渠道的关于房屋质量、规划设计、装修质量、销售、合同、付款等方面的客户投诉、建议和申请,将反映事项进行分类,按不同类别事项的处理流程报批处理;

7.跟进处理设诉事项中的工程维修类事件,负责召集相关人员进行维修,并对维修情况进行跟踪协调,以及对维修结果进行评估、回访;

8.协助部门经理处理本部门日常事务以及领导安排的其他工作;配合相关单位或部门做好协调工作。

地产客服专员岗位职责7

1、支持营销、策划部门销售推广工作的开展;对交房标准、交楼时间内容进行审核，并给予修改、调整建议;

2、项目结束后，对项目进行客户满意度、真诚度后评估，并出具评估报告，提出下个项目应注意提高的'地方;

3、负责接待处理业主投诉、征求业主意见工作;

4、和工程部一起负责售后保修联系工作;

5、负责项目所开发各小区的社交文化活动开展工作;

6、对项目劣质客户进行沟通、管理、出具改善客户关系方案;

7、负责协调处理与托管项目物业管理公司的各项业务往来;

8、统筹填报项目经营计划全生命周期中有关客服工作节点类计划;

9、熟悉网签备案流程、熟练掌握明源、金蝶系统操作的优先考虑。